北京平谷明确规定在政务服务中窗口“无否决权”

xinwen.mobi · 发表于昨天 13:45

“窗口无否决权”，这事儿办得真地道！
最近北京平谷区在政务服务上出了个新招儿，明确规定了窗口办事人员“无否决权”。这可不是闹着玩儿的，意思就是窗口工作人员不能再简单地说“这事办不了”，必须得给办事的企业和老百姓想办法、找路径。

简单来说，就是对企业办事不说“不能办”，只想“怎么办”。如果窗口碰到拿不准或者办不了的事儿，得层层往上报，让上面更有权限的人来研究，这叫“提级说不”机制。最后还会追着这事的办理进度，形成一个“办不成事”的跟踪督办闭环。

除了不让说“不”，平谷区还围绕企业从开办到发展壮大的各个阶段，构建了一套“1+N”的服务体系，搞了四项具体的措施来给企业解决实际困难。

政策虽然才出来，但在实际中已经派上用场了。家住平谷的老于，是从海淀区刚搬过去的。前两天他周末想打电话咨询点事，结果电话没人接。他心想周末嘛，也正常。结果到了周一，他竟然接到了政务服务中心工作人员主动打来的回访电话，把问题给他详细解释清楚了。这种“被惦记着”的感觉，老于觉得挺暖心的。他另一个事儿也办得顺，去交水费，工作人员不光告诉他不用再跑腿线下交了，还帮他当场协调，让师傅赶紧给他家换了智能水表，让他少跑了好几趟。这些实实在在的便利，让他觉得平谷这地方办事有温度。

这些个新变化，其实跟北京市在2025年11月刚刚出台的一个新规定《北京市政务服务场所管理办法》是步调一致的。这个管理办法在全市范围内都要求，办事大厅要统一设置像“办不成事”反映窗口这样的特殊通道。办事遇到困难，可以直接去这个窗口反映。特别是一些涉及新产业、新事物，或者需要多个部门一起办的业务，更是要启动专门的协调制度，由上级出面来推动解决。

说实话，不管是办事的，还是帮人办事的，都是挺欢迎的。以后再去办事，心里更踏实了。这明摆着就是政府铁了心要给企业和老百姓当好“服务员”，得给点个赞！

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